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KI für Behörden & öffentliche Verwaltung — Bürgerservice neu denken
Anträge automatisch prüfen, Bürgerfragen sofort beantworten, Berge von Akten in Sekunden durchsuchen. KI macht Verwaltung schneller, bürgernäher und effizienter — und ja, das geht auch DSGVO-konform.
Beschreibung
Wartezeiten, Aktenberge, Fachkräftemangel — die öffentliche Verwaltung steht unter enormem Druck. KI kann der Hebel sein, den Sie brauchen: Routineaufgaben automatisieren, Bürgeranfragen intelligent vorqualifizieren, Bescheide schneller erstellen.
Dieser Kurs ist speziell für den öffentlichen Sektor entwickelt. Wir zeigen Ihnen KI-Lösungen, die bereits in deutschen Behörden im Einsatz sind — von der automatischen Antragsvorprüfung bis zum KI-gestützten Bürgerservice-Bot. Alles unter Berücksichtigung von BSI-Grundschutz, DSGVO und dem EU AI Act.
Für Amtsleiter, Digitalisierungsbeauftragte, IT-Verantwortliche und Sachbearbeiter in Kommunen, Landes- und Bundesbehörden.
Am Ende haben Sie: Einen Business Case für KI in Ihrer Behörde und 3 Pilotprojekt-Konzepte.
Lernziele
- KI-Einsatzfelder in der Verwaltung identifizieren und bewerten
- Bürgerservice mit KI verbessern (Chatbots, automatische Antragsvorprüfung)
- Dokumente und Akten mit KI durchsuchen, zusammenfassen und klassifizieren
- Bescheide und Standardschreiben mit KI-Unterstützung erstellen
- DSGVO, BSI-Grundschutz und EU AI Act Anforderungen für Behörden-KI erfüllen
- Business Case für KI-Projekte in der Verwaltung erstellen und durchsetzen
Agenda
1
KI in der Verwaltung: Wo stehen deutsche Behörden? (Benchmark + Best Practices)
2
Anwendungsfall 1: Automatische Antragsvorprüfung und Plausibilitätschecks
3
Anwendungsfall 2: KI-gestützter Bürgerservice (Chatbot, FAQ, Terminvergabe)
4
Anwendungsfall 3: Intelligente Dokumentenverarbeitung (Akten, Post, E-Mails)
5
Anwendungsfall 4: Bescheide und Standardschreiben mit KI-Unterstützung
6
Rechtlicher Rahmen: DSGVO × BSI × EU AI Act — Was Behörden beachten müssen
7
Praxis-Workshop: KI-Pilotprojekt für Ihre Behörde planen
8
Change Management: Mitarbeiter mitnehmen auf dem Weg zur KI-Verwaltung
9
Ihr KI-Fahrplan: Vom Piloten zum Regelbetrieb in 12 Monaten
Voraussetzungen
- Keine technischen Vorkenntnisse erforderlich
- Grundverständnis der eigenen Verwaltungsprozesse
- Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit an Fallstudien